Produtos com contexto
Pesquisa por descrição, código ou marca. Preço e link para visualizar a imagem cadastrada, quando disponível.
CONVERSA QUE VIRA OPERAÇÃO
Pedidos pelo WhatsApp conectados ao seu ERP.
Apresente produtos, organize o carrinho e receba o pedido com contexto para reduzir redigitação e perda de informação.
Uma jornada que aproxima o canal de atendimento da rotina operacional.
CONHEÇA A TELA DO ERP
Seu atendimento em uma visão centralizada.
Indicadores, filtros e etapas da conversa ajudam a organizar o trabalho da equipe.
ATENDIMENTO CONECTADO
Do primeiro contato ao pedido faturado.
Conecte cliente, equipe e operação. Menos redigitação e mais contexto para atender e vender.
Carrinho e confirmação
Opções numeradas orientam a escolha dos itens, quantidades e forma de pagamento antes de confirmar o pedido.
Pedido no ERP
A equipe recebe o pedido com os dados do cliente e dá continuidade pelo Caixa PDV ou pela saída de produtos.
COMO FUNCIONA
Uma jornada conectada, sem controles paralelos.
Reconhecer o cliente
Identificação pelo telefone ou CPF/CNPJ. Novos clientes seguem pelo cadastro com busca de endereço pelo CEP.
Montar o pedido
Consulta de produtos, quantidades e forma de pagamento em um fluxo com opções numeradas.
Equipe acompanha
Alertas de novos pedidos no ERP e acesso aos detalhes para continuar o atendimento e faturar.
Documento fiscal
Após o faturamento fiscal autorizado, o cliente recebe links para visualizar e baixar o PDF da NF-e ou NFC-e.
GESTÃO DO ATENDIMENTO
Uma fila organizada.
Uma equipe informada.
Saiba quem está conversando, em qual etapa e há quanto tempo. Sua equipe assume o atendimento sem perder o contexto.
- Cliente, telefone, fase atual e tempo na etapa
- Busca, filtros e paginação de conversas
- Identificação de múltiplos pedidos abertos
- Atendimento humano com identificação do operador
- Retomada do bot e encerramento com mensagem ao cliente
EXEMPLO DE ORGANIZAÇÃO
Conversas e atendimentos
Ana SouzaEscolhendo produtosAtendimento automatizado
Carlos LimaConversando com a equipeAtendimento humano
Marina Santos2 pedidos abertosAcompanhamento de pedidos
Representação ilustrativa, sem dados reais de clientes.
IMPLANTAÇÃO
O que sua empresa precisa.
- Módulo de canais digitais configurado no NexaFlow
- Número da empresa pareado ao conector
- Conector em execução e acesso à internet
- Produtos e informações comerciais cadastrados
- Configuração fiscal válida para emitir documentos
CONDIÇÕES DO CANAL
Transparência para começar.
A integração atual utiliza uma sessão do WhatsApp Web, não a API oficial da Meta. A disponibilidade depende da plataforma, da conexão e do conector; podem ocorrer desconexões ou restrições. A implantação deve considerar as políticas do WhatsApp e a proteção dos dados dos clientes. A forma de pagamento escolhida no pedido não realiza cobrança automática.
FAQ
Antes de começar.
Posso atender pessoalmente?
Sim. O operador pode assumir a conversa e o cliente recebe uma mensagem com seu nome. Depois, a equipe pode retomar o bot ou encerrar o atendimento.
O cliente recebe o documento fiscal?
Após o faturamento fiscal autorizado e com o canal conectado, o fluxo envia links para visualizar e baixar o PDF. Os novos links têm validade de 24 horas.
O pedido chega pago?
Não. A forma de pagamento escolhida segue para o recebimento no ERP. A equipe continua responsável por confirmar o pagamento.
As conversas ficam abertas para sempre?
O atendimento pode ser encerrado pela equipe ou após 30 minutos sem interação, com o canal conectado. Se houver desconexão, a contagem é pausada.
Transforme atendimento em pedido
Converse conosco sobre os requisitos da integração.